长期以来，陈仓联社牢牢把握金融工作的政治性、人民性，坚守“四心银行”的初心使命，牢固树立“客户至上”的服务理念，聚焦养老服务、养老生活等场景，认真落实“适老化”服务要求，打造特色养老金融服务生态圈，不断提升老年客户群体的获得感、安全感和幸福感。

优化金融服务

爱心服务时刻陪伴

“阿姨，您腿脚不方便，我们扶着您下台阶，扶您上公交车！”老人高兴地连连点头，“谢谢你们，你们的服务太好啦！”从年初开始，南环路分社就致力于打造适老化服务特色网点，在原有的适老服务设施基础上，增加了爱心专座、血压仪器、医药箱、轮椅、不同度数老花镜等便利设施，设置老年人支付业务“便捷窗口”，帮助老年客户快速办理业务，减少等候时间；同时在公众教育区摆放金融知识手册、反诈宣传小卫士、报刊杂志等以供翻阅，让老年客户感受到更多的关怀。

适老助老 做有温度的银行

优化服务流程

暖心服务一路相随

为更好地服务老年客户群体，虢镇社始终保持耐心温和的服务态度，良好的服务得到了周边老年客户的一致好评。2024年10月28日中午，一位老人神色匆忙地走进了营业大厅，会计经理罗家欣见状立刻上前询问来意。原来，老人的老伴行动不便，因身体原因长期服药，老人取钱的时候被告知卡密码为初始密码无法支取。“急着买药呢，这下可怎么办啊？”老人一边自责一边担心不能及时购药。会计经理一边安抚一边询问情况，得知银行卡是老人老伴办理的，因行动不便无法来网点办理业务，便立即汇报网点负责人安排双人上门服务，柜员跟随老人来到家里，通过核实业务真实性、本人意愿以及授权代理等相关事宜后，及时为老人银行卡修改了初始密码，解决了他们的后顾之忧，网点的暖心之举获得了老人的高度认可。

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拓展金融宣传

贴心护航幸福晚年

针对近年来不少以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动，南环路社、虢镇社等以网点为阵地，加强对老年客户群体金融知识宣传力度，通过厅堂微沙龙、外拓宣传等向老年客户讲解“防范电信诈骗”“识别假币小技巧”等金融知识，现场普及手机支付、电子银行等新型支付工具，为老年客户打造暖心服务阵地。同时，定期开展金融知识“进社区”、“进广场”等送金融知识上门宣传活动，通过真实的案例、通俗易懂的语言向老年人介绍诈骗常见手法和防范措施，有效提升老年客户风险防范和安全支付意识，最大化降低老人遭遇金融诈骗的风险，切实守护老年人“钱袋子”。

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下一步，陈仓联社将积极践行社会责任，以更精准的服务、更创新的举措，着力从服务场景、配套设施等多方面推进“适老化”改进，满足“适老化金融”多样化需求，努力为做好养老金融大文章贡献力量。